Politique de confidentialité

COCOTIRES est le nom commercial de 1001699067 ONTARIO INC. Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, basée en Ontario, au Canada. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons lorsque vous utilisez cocotires.ca, pourquoi, et quels choix vous avez. Nous respectons la loi canadienne sur la protection des renseignements personnels (LPRPDE), la loi québécoise là où elle s'applique et la loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

Ce que nous recueillons

• Vos commandes : nom, courriel, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation, et ce que vous avez acheté.
• Votre paiement : vous payez par Stripe. Les données de votre carte vont directement à Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Nous recevons seulement le résultat du paiement et une référence.
• Vos messages : ce que vous écrivez dans le formulaire de contact ou dans un courriel.
• Votre panier : les articles ajoutés sont conservés dans votre navigateur. Si vous saisissez votre courriel à la caisse sans terminer la commande, nous enregistrons votre panier avec votre courriel afin de vous envoyer un rappel.
• Votre courriel pour l'offre de bienvenue : si vous saisissez votre courriel dans notre fenêtre de bienvenue pour obtenir un code de rabais, nous le conservons pour vous donner le code, vous l'envoyer et vous transmettre nos nouveautés et offres. Vous pouvez vous désabonner en tout temps.
• Votre compte (si vous en créez un) : nom, courriel et historique de commandes. Si vous vous connectez avec Google, nous recevons votre nom et votre adresse courriel de Google. Nous ne voyons jamais votre mot de passe Google.
• Renseignements techniques : la façon dont le site est utilisé (pages visitées, ce que vous recherchez, type d'appareil et de navigateur, emplacement approximatif selon l'adresse réseau) et la publicité ou le lien qui vous a mené ici.

Pourquoi nous les utilisons

• Pour traiter, expédier et soutenir votre commande, et envoyer les courriels qui la concernent (confirmation, suivi, remboursements).
• Pour répondre à vos questions et gérer les retours et les réclamations de garantie.
• Pour prévenir la fraude et protéger le site.
• Pour comprendre comment le site est utilisé et l'améliorer.
• Pour mesurer et améliorer notre publicité (voir Publicité et analyses ci-dessous).
• Pour vous envoyer nos nouveautés et offres, seulement si vous avez dit oui (par exemple en demandant le code de bienvenue). Vous pouvez refuser ou vous désabonner en tout temps.
• Pour respecter la loi.

Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous partageons seulement le nécessaire, avec les entreprises qui nous aident à exploiter la boutique :

• Paiement : Stripe (et PayPal, si offert).
• Livraison et fournisseurs : les fournisseurs de pneus et de roues et les transporteurs qui expédient votre commande (comme Postes Canada, UPS et FedEx) reçoivent votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone.
• Courriel : notre fournisseur de courriel envoie les messages que vous demandez et ceux qui concernent votre commande.
• Hébergement et base de données : les services qui font fonctionner le site et conservent nos dossiers (notre base de données est hébergée au Canada).
• Analyses et publicité : Google, Microsoft et Meta (voir ci-dessous).

Certaines de ces entreprises conservent des données hors du Canada; elles peuvent donc être traitées selon les lois d'un autre pays. Nous communiquons aussi des renseignements lorsque la loi l'exige.

Publicité et analyses

Nous utilisons des services d'analyse et de publicité de Google (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads et Merchant Center), de Microsoft (Microsoft Advertising) et de Meta (Facebook et Instagram). Leurs balises et pixels sur notre site recueillent des renseignements sur votre utilisation du site (pages vues, recherches, activité du panier) afin de compter les visites, de mesurer nos publicités et de vous montrer des publicités pertinentes, y compris si vous nous avez déjà visités.

Lorsque vous passez une commande, nous pouvons envoyer à ces plateformes la valeur de la commande et un identifiant de clic, ainsi que votre courriel et votre numéro de téléphone sous forme hachée (un code à sens unique, et non la valeur lisible). Les plateformes les comparent à leurs propres utilisateurs afin que nous puissions mesurer les résultats de nos publicités, montrer nos publicités à des clients existants ou les exclure. Elles ne reçoivent pas de nous votre courriel ni votre téléphone sous forme lisible.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Vous pouvez refuser l'utilisation publicitaire en tout temps en écrivant à sales@cocotires.ca. Se désabonner des courriels promotionnels ne vous retire pas, à lui seul, de l'utilisation publicitaire; précisez donc que votre demande l'inclut. Vous pouvez aussi modifier vos choix publicitaires dans les paramètres de publicité de chaque plateforme.

Témoins et outils semblables

Nous utilisons le stockage de votre navigateur pour conserver votre panier et votre connexion. Ces témoins essentiels sont toujours actifs. Les témoins d'analyse et de publicité, qui comptent les visites et mesurent les résultats publicitaires, ne sont utilisés que si vous les acceptez dans l'avis sur les témoins affiché lors de votre première visite. Vous pouvez modifier votre choix en tout temps, et vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Le panier et la connexion peuvent cesser de fonctionner si vous bloquez les témoins essentiels.

Combien de temps nous les conservons

Nous conservons les dossiers de commande aussi longtemps que la loi et notre comptabilité l'exigent, habituellement au moins 6 ans. Les messages sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour vous aider. Les courriels promotionnels cessent et votre adresse est retirée de la liste lorsque vous vous désabonnez.

Vos choix et vos droits

Vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons sur vous, à en obtenir une copie, à les corriger ou à les supprimer lorsque la loi le permet. Vous pouvez retirer votre consentement aux courriels promotionnels ou à l'utilisation publicitaire en tout temps. Écrivez à sales@cocotires.ca et nous répondrons dans les 30 jours.

Sécurité

Nous protégeons vos renseignements par des connexions chiffrées (HTTPS), un accès restreint et des fournisseurs de confiance. Les paiements par carte sont traités par Stripe, qui respecte la norme de sécurité de l'industrie des cartes (PCI DSS). Aucun système n'est parfaitement sûr; veuillez donc utiliser un mot de passe robuste et le garder confidentiel.

Liens vers d'autres sites

Le site peut contenir des liens vers d'autres sites. Nous ne sommes pas responsables de la façon dont ils traitent vos renseignements; veuillez lire leurs politiques de confidentialité.

Enfants

Notre boutique s'adresse aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès d'enfants.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de la page indique la version la plus récente.

Nous joindre

Pour toute question ou demande sur la confidentialité, écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels à sales@cocotires.ca.

COCOTIRES, nom commercial de 1001699067 ONTARIO INC. Responsable de la protection des renseignements personnels 2160 Highway 7, bureau 6, Concord (Ontario) L4K 1W6, Canada Courriel : sales@cocotires.ca Téléphone : +1 (365) 360-8581