Politique de retour et d'échange

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Si vous devez retourner, échanger ou annuler un article, cette page explique comment faire.

En bref : vous pouvez retourner des pneus et des roues inutilisés, jamais montés, dans les 7 jours suivant la livraison. Des frais de réapprovisionnement de 20 % et des frais de carte de 3 % s'appliquent, sauf si l'erreur est la nôtre. Nous envoyons le remboursement dans les 10 jours suivant l'inspection des articles. Annulez dans les 2 heures suivant la commande et seuls les frais de carte de 3 % sont retenus.

Retours

• Les retours sont acceptés dans les 7 jours suivant la livraison.
• Les pneus et les roues doivent être inutilisés, jamais montés ni installés, et dans leur état et leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et la quincaillerie.
• Des frais de réapprovisionnement de 20 % et des frais de traitement de carte de 3 % sont retenus sur le remboursement.
• Les frais d'expédition du retour sont à votre charge.
• Les frais de montage, d'installation et de main-d'œuvre d'un atelier de pneus ne sont pas remboursés.
• Une fois les articles reçus et inspectés, le remboursement est envoyé dans les 10 jours au mode de paiement d'origine. Nous vous envoyons par courriel le montant exact du remboursement lorsqu'il est envoyé. Votre banque peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour l'afficher. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous ne voyez pas le remboursement, communiquez avec nous.

Échanges

Les mêmes 7 jours, les frais de réapprovisionnement de 20 % et les frais de traitement de carte de 3 % s'appliquent à un échange. Le plus simple pour un échange est de retourner l'article et de passer une nouvelle commande pour celui que vous voulez. Si vous hésitez sur la meilleure façon de procéder, écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit et nous vous aiderons.

Comment commencer un retour ou un échange

1. Écrivez à sales@cocotires.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange.
2. Notre équipe examine votre demande et vous répond avec un numéro de retour (RMA) et les instructions d'expédition.
3. Emballez bien les articles, écrivez clairement le numéro de retour sur la boîte et expédiez-la à l'adresse indiquée avec un transporteur qui offre le suivi.
4. Répondez à notre courriel avec le nom du transporteur et le numéro de suivi.

Veuillez ne rien retourner avant d'avoir reçu le numéro de retour. Les colis sans numéro peuvent être refusés ou retardés.

En cas d'erreur de notre part

Si nous avons envoyé le mauvais article, ou s'il est arrivé endommagé ou défectueux, écrivez-nous à sales@cocotires.ca avec votre numéro de commande et des photos claires dans les 7 jours suivant la livraison. Dans ce cas, il n'y a aucuns frais de réapprovisionnement ni frais de carte, et nous payons l'expédition du retour. Vous pouvez choisir un remboursement ou un remplacement.

Articles non retournables

• Les pneus ou les roues qui ont été montés, installés ou utilisés, ou qui présentent des traces d'une tentative d'installation (égratignures, marques d'outils, graisse).
• Les articles retournés sans numéro de retour, ou après les 7 jours.
• Les articles endommagés après la livraison.

Annulations

Vous pouvez annuler une commande en écrivant à sales@cocotires.ca.

• Dans les 2 heures suivant la commande : remboursement du total de la commande moins les frais de traitement de carte de 3 %.
• Après 2 heures : remboursement moins les frais de réapprovisionnement de 20 % et les frais de traitement de carte de 3 %.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner selon cette politique.

Garantie

Les réclamations de garantie sont différentes des retours. Consultez notre Politique de garantie.

Questions

Écrivez à sales@cocotires.ca ou appelez au +1 (365) 360-8581.