Politique de garantie

Tous les pneus et toutes les roues vendus par COCOTIRES sont neufs et couverts par la garantie du fabricant. Nous vous aidons à comprendre votre couverture et à faire une réclamation.

En bref : la garantie du fabricant couvre les défauts de matières et de fabrication. La couverture et la durée dépendent de la marque et du produit. Si vous pensez avoir droit à une réclamation, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos, et nous travaillons avec le fabricant pour vous.

Garantie du fabricant

Les pneus et les roues sont couverts par la garantie standard du fabricant. La couverture, les conditions et la durée varient selon la marque et le produit. Consultez les documents joints à votre commande ou le site du fabricant pour connaître les détails de votre produit.

COCOTIRES n'offre aucune garantie supplémentaire à celle du fabricant. Nous vous aidons à coordonner les réclamations entre vous et le fabricant.

Ce qui est habituellement couvert

• Les défauts de matières et de fabrication.
• L'usure prématurée, selon les conditions et les limites d'usure de la bande de roulement du fabricant.
• Les défauts de structure qui nuisent à la sécurité ou au rendement du pneu.

Ce qui n'est habituellement pas couvert

• Les dommages causés par les dangers de la route, comme les clous, les nids-de-poule et les bordures.
• Une installation ou un montage incorrect.
• Un mauvais gonflage, trop ou pas assez gonflé.
• Les dommages dus à un mauvais alignement ou à des problèmes mécaniques du véhicule.
• L'utilisation en course ou en compétition, ainsi que l'usage commercial ou hors route, sauf si le fabricant précise que c'est couvert.
• Les produits réparés, peints ou modifiés de quelque façon.
• La corrosion, les dommages chimiques ou ceux causés par un mauvais entreposage.
• L'usure normale.
• Les dommages esthétiques qui n'affectent pas le rendement.
• Les frais d'installation, de retrait, d'équilibrage et autres frais de main-d'œuvre.

Comment faire une réclamation de garantie

1. Préparez votre numéro de commande, la date d'achat, ainsi que la marque, le modèle et la dimension. Pour un pneu, repérez le code DOT sur le flanc.
2. Prenez des photos claires ou une courte vidéo du problème.
3. Écrivez à sales@cocotires.ca avec tout ce qui précède et une description du problème.
4. Notre équipe examine votre réclamation et travaille avec le fabricant pour vous.
5. Le fabricant décide si le produit est couvert.
6. Une réclamation approuvée peut mener à un remplacement, à un crédit au prorata ou à un remboursement, selon la décision du fabricant. Un remplacement reprend habituellement le reste de la période de garantie d'origine.

Les réclamations suivent les conditions et les délais de traitement du fabricant. Nous vous tenons au courant tout au long du processus.

Protection contre les dangers de la route

Les garanties standard des fabricants ne couvrent pas les dommages dus aux dangers de la route, comme les crevaisons, les coupures et les bris d'impact. Si cela vous importe, renseignez-vous auprès de votre atelier sur une garantie contre les dangers de la route lors de l'installation.

Conseils pour protéger votre garantie

• Faites installer vos pneus par un technicien certifié.
• Maintenez la pression recommandée par le fabricant de votre véhicule.
• Faites la rotation de vos pneus tous les 8 000 à 12 000 km.
• Gardez vos roues alignées et équilibrées.
• Conservez votre confirmation de commande comme preuve d'achat.
• Ne dépassez pas la capacité de charge des pneus.

Installation

COCOTIRES est une boutique en ligne et n'installe pas de pneus. Pour une réclamation valide, les fabricants demandent habituellement une preuve d'installation professionnelle. Nous recommandons fortement l'installation et l'entretien par un technicien certifié.

Un retour n'est pas une réclamation

Une réclamation de garantie n'est pas un retour. Pour renvoyer des articles inutilisés, consultez notre Politique de retour.

Questions

Écrivez à sales@cocotires.ca ou appelez au +1 (365) 360-8581.