Politique de livraison

COCOTIRES est une boutique exclusivement en ligne. Nous expédions des pneus et des roues neufs partout au Canada. Il n'y a ni ramassage ni magasinage en magasin.

Livraison gratuite partout au Canada

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, dans toutes les provinces et tous les territoires. Le prix affiché est le prix que vous payez : il n'y a aucuns frais de livraison à la caisse.

Délais

• Les commandes sont préparées et expédiées en 1 jour ouvrable.
• La livraison prend habituellement de 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition. Les régions éloignées peuvent demander plus de temps.
• Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

Vos pneus ou vos roues peuvent partir de l'un des entrepôts de nos fournisseurs au Canada. Une commande de plusieurs articles peut donc arriver en plusieurs colis. Chaque colis a son propre numéro de suivi.

Transporteurs

Nous expédions avec des transporteurs comme Postes Canada, UPS et FedEx, et parfois avec un autre transporteur de confiance. Le transporteur est choisi pour offrir la livraison la plus rapide et la plus sûre à votre adresse.

Suivi

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons par courriel le nom du transporteur et le numéro de suivi, avec un lien pour suivre chaque colis. Vous pouvez aussi consulter votre commande en tout temps sur la page Suivre ma commande avec votre courriel et votre numéro de commande. Le premier scan peut prendre quelques heures à apparaître.

Adresse de livraison

• Veuillez saisir une adresse complète. Les transporteurs ne peuvent pas livrer de pneus ou de roues à une case postale.
• Vérifiez l'adresse et le code postal avant de payer. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous tout de suite. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas toujours changer l'adresse.
• Il faut parfois que quelqu'un soit présent pour recevoir le colis. Si la livraison échoue, le transporteur reviendra ou communiquera avec vous.

À la réception de votre commande

Veuillez vérifier la boîte, ainsi que les pneus ou les roues, à la réception.

• Si un colis semble endommagé, inscrivez « endommagé » sur le bordereau ou prévenez le livreur avant de l'accepter, si possible, et prenez des photos.
• En cas de problème (mauvaise dimension, mauvais article, article endommagé ou défectueux), écrivez-nous à sales@cocotires.ca avec votre numéro de commande et des photos dans les 7 jours suivant la livraison. Nous réglerons la situation. Consultez notre Politique de retour.

Modification et annulation de commande

Écrivez-nous le plus tôt possible pour modifier ou annuler une commande. Les annulations sont décrites dans la Politique de retour.

Questions

Écrivez à sales@cocotires.ca ou appelez au +1 (365) 360-8581 en indiquant votre numéro de commande.